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后,黄子亮进行每日业务培训,用5 - 10分钟的时间,针对传菜过程中的服务细节,如托盘姿势、与客人的交流礼仪等进行培训,并对上一次例会中的内容进行抽查和点评。培训结束后,他通报了订餐情况,员工们认真聆听,当听到自己负责的房间或台面区域时,都大声回答“收到”。之后,黄子亮向员工们通报了沽清、急推菜品,让大家做到心中有数。
在员工思想教育环节,黄子亮对工作中表现出色的员工给予口头上的表扬,激励大家向他们学习;对工作中出现错误或思想消极的员工提出口头上的批评,并进行引导,让基层员工朝着积极努力的思想方向发展。接着,他对整体工作环节中出现的问题提出警示,如传菜通道有时会出现拥堵,影响传菜效率,他将解决方案作出通报,要求大家按照规定路线传菜,避免在通道停留。
最后,黄子亮带队练习礼节礼貌,大家整齐地喊着:“您、您好、早上好、中午好、晚上好、欢迎光临、对不起打扰一下、谢谢、慢走欢迎下次光临”。练习完毕,他领喊饭店的经营宗旨作为口号,全体员工大声跟读,声音洪亮。之后,黄子亮宣布散会,全体人员一致大声拍击手掌,打拍节奏为[具体节奏],拍完后,大家精神抖擞地站在哪里
例会接近尾声时,黄子亮抬手示意众人安静,目光扫过整齐列队的员工:“最后,我来介绍一下新来的同事,邢成义,来你到前面来,做一个自我介绍。“话音落下,后排一个穿着稍显拘谨的身影微微一颤,深灰色制服随着他挪动脚步轻轻晃动。
邢成义双手绞着衣角走上前,喉结紧张地上下滚动,原本挺直的脊背不知何时弯成了浅浅的弧度。他垂着眼帘,声音像是从胸腔深处挤出来:“大家好,俺叫邢成义,以后多多关照。“说完便迅速低下头,耳尖涨得通红,手指无意识地摩挲着制服纽扣。
黄子亮捕捉到年轻人攥紧的拳头,嘴角扬起温和的笑意。他率先鼓起掌,掌心碰撞的声响在寂静的传菜间格外清晰:“好了大家鼓掌欢迎下,我们的新同事,今后大家相互照顾!“此起彼伏的掌声中,前排的老员工向佳乐特意探出身,笑着冲邢成义竖起大拇指。
掌声渐息,黄子亮从制服口袋掏出记事本轻敲掌心:“邢成义先跟着向佳乐熟悉环境,以后正式拜师刘胜群。“他转头看向向佳乐:“你和刘胜群是同一个师傅,他明天上班,带新人这事儿你多上心。“向佳乐挺直腰板,响亮回应:“保证完成任务!“
“各位没有其他事情了,散会!“黄子亮话音